Linux geliştiricilerinin günlükleri sıkça banka şikayetleriyle renklenir. Bugün de bir benzeri olacak ve bugünkü konuğumuz İş Bankası... Kendileri bu akşam sevgili arkadaşım Hakkı'yı kızdırmışlar... Hakkı bu gece internet parolasını hatırlamadığı için kendisine sunulan yöntem sonucunda aslında "ilk başvuru" işlemi yapmaya çalıştığını fark ettirmesi sonucu bu bankaya aşık olmuş. Aşkını benimle paylaştı:

Müşteri daima haklı, zaman zaman Hakkı'dır. Hakkı, 20.20 civarında fatura ödemelerini kontrol etmek üzere sisteme bağlanmaya çalışırken hatırladığı parolanın geçerli olmadığını fark eder. Şaşırmaz, zira sıkça parola unutmaktadır. (Aslında banka terminolojisiyle baktığımızda bahsettiğim şey şifre... ne ilgisi varsa bir parola bir de şifre veriyor ya zat-ı nakideler)

Şifremi unuttum linkine tıkladığında kendisini telefon bankacılığıyla ilgili bir yol gösteren bilgi notunun karşısında bulunur. Telefon açıldığından itibaren basması gereken rakamların bir dizisidir bu not. Alır telefonu eline, 444 02 02 çevirir sonra sırasıyla anlatılan numaralara basar ve güvenlik sorgulamasıyla karşılaşır.Tolga abisiyle Hugo oynamaya başladığını zannedebileceği sayıda soruya verdiği seri cevapların ardından Hakkı'dan yeni bir şifre belirlemesi istenir. Hakkı 6 haneli ve verilen şartlara (ardışık olmama, sıfırla başlamama vs.) uygun şifreyi girer ve içindeki canavarı uyandırmaya başlayan olaylar zincirinin ilk adımı atılır.

"Sayın müşterimiz, daha önce interaktif parola belirlemiş olduğunuz için, işleminizi müşteri temsilcisi aracılığıyla tamamlamanız gerekmektedir." (Sanki Hakkı ısrar etti Hugo oynar gibi banka kullanma konusunda...)

Müşteri temsilcisi, sisteme yaklaşık 8 dakikadır kayıtlı durumda olan Hakkı'dan bir dizi yeni güvenlik sorusunu yanıtlamasını ister. Hakkı önce itiraz eder, hali hazırda kimliğini ispatlamış olduğu bir alanda olması gerekmektedir. Oysa heyhat, yılın 2006 olmasına ve teknolojinin insanda yarattığı kullanıcı deneyiminin varmış olduğu seviyeye aldırmayan İş Bankası hatları birbirinden izole etmiş olduğu için baştan başlamak zorunda kalır sevgili Hakkı... Önce safça kandırılmaya çalışılır, her şey güvenlik içindir, allahım ne kadar da güvendedir... Oysa bir an sonra o buzdan güvenlik duvarları, güneşle karşılaşır. Hakkı ile görüşen operatör, kendisinden annesinin kızlık soyadının tamamını, ev adresini, cari hesap numarasını, nüfus cüzdanı seri numarasını ister... Hakkı'nın kendisine kalan özel bir bilgisi artık bulunmamakta ve söz konusu operatör söz gelimi Zırt bankasında Hakkı bey taklidi yapmaya çalıştığı takdirde elinde hemen her bilgi bulunmaktadır.

Hakkı bu duruma itiraz eder, operatörün, bu bilgilerin yalnızca bir parçasına erişme hakkı olması gerektiğini söyler. Operatör bu konuyu tartışma yetkisi olmadığı gibi, tartışma uzayacağı takdirde işleme son vermek durumunda bir emir kuludur. Hakkı bilgileri verir ve bu durumu şikayet etmek ister, ancak önce şifre sonra şikayet ilkesine uymaya çalışır. Telefon işlemi sonlandırır... Yılmaz Hakkı, tekrar dener, ancak bir sonraki operatör bört hanım şikayetlerin bu yolla yapılamadığı konusunda ısrarcıdır. Hakkı bey bankanın sıfatlarını argo sözlüğünden bir bir çekip, bört hanımın yüzüne sayar. Bört hanımla kişisel bir derdi olmamasına rağmen başka şansı yoktur...

Sonra sakinleşince konuyu bana açmış... Ben de "ben bilöker'de yazayım, belki Çiş Bankasından bir yetkili okur da, yüzü kızarır, bu aptalca uygulamalara son vermek için seninle bağlantıya geçmek ister." dedim... Böyleyken böyle...